Potrzebujesz pomocy teraz

Gdzie znaleźć kontakt do Castle Casino?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — obsługa Castle Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w Twoim języku.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2008/8464/985

Wypłacono dzisiaj

610 737 zł

6 475 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2008/8464/985 – 18 lat na rynku, audyty eCOGRA i BMM Testlabs

Średni czas realizacji 30 minut, limit do 58 000 zł, miesięczny wolumen 236M zł

Szyfrowanie 256-bit SSL, zgodność z wymogami ochrony danych osobowych graczy

Utknąłeś przy grze

Czat zamiast czekania, telefon zamiast pisania

Kanałów jest tyle, ile pytań — wybierz ten, który pasuje do sprawy, i nie trać czasu.

Czat na stronie

Czat na stronie sprawdza się przy zakładach i bonusach w trakcie gry — odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Poczta e-mail

Sprawy z dokumentami i historią konta wygodniej opisać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, także w nocy.

Napisz

Castle Casino telefonicznie

Gdy wolisz usłyszeć głos drugiej osoby, zadzwoń pod +48 22 701 41 89 (czas CET) — połączenie odbierane jest zwykle w pięć minut.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Sprawdź, jak pomagamy z Polski

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpisze po polsku i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Jak się dodzwonić

Telefon do Polski+48 22 701 41 89

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/8464/985

Gdy problem z grą

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Pytasz, więc odpowiadamy

Zapytaj, jeśli odpowiedź nie wystarczy

Tak załatwiamy sprawy w Castle Casino: krótko, po polsku i bez odsyłania gracza do kolejnych działów.

trustJak długo trwa rozpatrzenie skargi po odpowiedzi pomocy?+

Nie zostawiamy sprawy bez finału: napisz do [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora Castle Casino.

trustKiedy kończy się weryfikacja konta w Castle Casino?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do 37 godzin. Złożony dowód, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela skracają ten czas, bo nie wymagamy wtedy dodatkowych wyjaśnień. O decyzji informujemy na adres podany przy rejestracji.

trustGdzie sprawdzić, w jakich językach odpowiada wsparcie?+

Zespół odpowiada w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Gracz z Polski może więc pisać i dzwonić po polsku, a czat prowadzą osoby znające nasze zasady wypłat i bonusów. Nie używamy tłumacza automatycznego.

trustGdzie zgłosić problem w niedzielę wieczorem albo w święto?+

Kanały działają bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w polskie święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara, który widzisz w Polsce, więc nie przeliczasz niczego w głowie. Dyżur trwa również 1 stycznia.

trustCo się stanie, gdy podasz numer licencji w rozmowie z pomocą?+

Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a jej numer to OGL/2008/8464/985. Operator Castle Casino N.V. działa na Curaçao od 2008 roku, pod numerem rejestracyjnym 789884. Te dane znajdziesz na dole strony i w regulaminie.

trustKiedy potrzebny jest login, a nie hasło przy kontakcie?+

Do założenia zgłoszenia wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła ani jego fragmentu nie podajemy przez żaden kanał, bo nigdy o nie pytamy. Jeśli nie pamiętasz loginu, pomocy szukaj w skrzynce e-mail.

Castle Casino kieruje wiadomość

Do kogo napisać w swojej sprawie?

Rozdzielamy wiadomości od pierwszego kontaktu, żeby nikt nie czekał w kolejce, która nie dotyczy jego sprawy.

Konto i dostęp

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim grasz

Gdy chcesz wiedzieć, kto jest po drugiej stronie

U nas wszystko stoi na papierze — operator, licencja i adres są jawne dla każdego gracza.

Firma

Nazwa prawnaCastle Casino N.V.

Numer spółki789884 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/8464/985

Napisz do nas

E-mail[email protected]

Cztery kanały, jasne czasy

Czat w dwie minuty, e-mail dłużej

Największy niepokój to cisza po zgłoszeniu — tutaj od razu wiesz, ile potrwa odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuObsługa dostępna przez całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Nasz e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 701 41 89

Telefon, czas oczekiwania5 minut

Trzy szczeble odwołania

Castle Casino najpierw wysłucha, potem liczy się regulator

Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd wysłać reklamację i co się stanie, gdy odpowiedź Cię nie zadowoli.

Masz problem i chcesz go opisać

Opisz sprawę na adres [email protected] — dodaj numer konta i zrzut ekranu, aby zespół od razu widział, o co chodzi.

Najpierw ustalenie, potem decyzja

Zespół odpowiada w ciągu 2 godzin i proponuje rozwiązanie; nie prosi nigdy o Twoje hasło, a jedynie o dane potrzebne do sprawdzenia zgłoszenia.

Castle Casino weryfikuje ponownie

Gdy propozycja nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika — otrzymasz decyzję wyższego szczebla z uzasadnieniem.

Zyskujesz zewnętrzne rozstrzygnięcie

Ostatecznie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji; przedstawiasz tam korespondencję i decyzję otrzymaną od nas.

Co przygotować przed kontaktem z pomocą?

Zbierz te informacje, a zespół od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza
Zrzut ekranu z problemem
Kwota i data transakcji
Krótki opis sytuacji